Videoconferencia: una herramienta de calidad para la Atención Ciudadana

FERNANDO ARANGUREN

La Atención Ciudadana se ha convertido en uno de los mejores parámetros de medición de la calidad democrática de las instituciones de un país. De hecho, ya no es posible alcanzar un nivel óptimo de transparencia institucional sin proporcionar a los ciudadanos cauces y canales de información precisos e inmediatos.

Los mejores avances políticos democráticos de las últimas décadas derivan del convencimiento de que la Atención Ciudadana ya no se concibe como una concesión graciosa de las administraciones públicas, sino como un derecho conquistado por las sociedades más avanzadas.

En España dicho derecho viene regulándose desde la última década del siglo XX y sus sucesivas actualizaciones han incidido especialmente en el uso de las herramientas tecnológicas de comunicación que han ido surgiendo desde entonces.

La videoconferencia viene siendo un sistema de comunicación de uso interpersonal, ya sea individual o grupal, cuyo potencial como vehículo de atención masiva al ciudadano, el público o el cliente está sin explotar.

La empresa tecnológica segoviana Eternity Online 2016, SL ha apostado por la videoconferencia como principal herramienta de futuro en la comunicación entre instituciones y ciudadanos.

Para ello, ha desarrollado un Servicio de Atención al Cliente (SAC) específicamente diseñado para este fin. Se trata de una Oficina Virtual para la gestión de citas que, como principal novedad, incorpora un sistema de videoconferencias, el cual a su vez contiene un chat y herramientas para compartir enlaces, vídeos y documentos del escritorio de forma inmediata y sencilla. Sin instalaciones complejas y utilizando los navegadores como vehículo de transmisión para estar donde están los clientes.

El SAC permite gestionar citas presenciales, telefónicas o mediante videollamadas y que el ciudadano seleccione el departamento de su interés o el idioma en el que desea ser atendido

Desde el panel de administración se pueden configurar los días y horas de servicio de la Oficina Virtual y los distintos puestos de atención, así como acceder a toda la información de registro del tráfico generado que interese incorporar a una base de datos. Además, Eternity Online 2016 ofrece la personalización de la Oficina Virtual a la imagen y las necesidades de cada institución.

Técnicamente, el sistema ha sido testado satisfactoriamente las pasadas Navidades al servicio de las iniciativas www.papanoel.online y www.losreyesmagos.tv , a través de las cuales más de cuatro mil niños pudieron hablar por videoconferencia con Papá Noel y los Reyes Magos, y que contaron con el patrocinio de los ayuntamientos de Valladolid y Brunete (Madrid) y de Caja Viva Caja Rural y Empark/Dornier S.A.

Además, hemos creado la primera Oficina Virtual de Atención por Videoconferencia a Turistas de España y que presentamos en FITUR en la la localidad de Cuellar (www.cuellar.es ) y estamos implantando proyectos piloto en varias comunidades costeras.

Si estas interesado en probar nuestro sistema de Atención al Cliente o conocer el sistema de salas privadas de Videoconferencia, solicita ya tu demo gratuita en www.eternity.online .

 

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